Vorlagen für Geschäftskontinuitätspläne

Vorlagen fr die Geschftskontinuitt knnen in jeder Branche fr die IT-Katastrophenwiederherstellung, die Kontinuitt von kundenseitigen Vorgngen und die Sicherung von Transport- & Logistikvorgngen verwendet werden.

Dieser Artikel erlutert kurz 1) die vier wichtigsten Komponenten einer BCP-Vorlage; 2) die Bedeutung der Durchfhrung regelmiger Inspektionen Ihres BCP; 3) Software-Tools zur Rationalisierung der BCP-Aufzeichnungen; und 4) kostenlose BCP-Vorlagen, die Sie herunterladen und fr Ihr Unternehmen anpassen knnen.

Die 4 wichtigsten Komponenten einer BCP-Vorlage

BCP-Vorlagen dienen Organisationen als Leitfaden fr die Erstellung eines Geschftskontinuittsplans, der effektiv auf potenziell geschftsstrende Ereignisse reagiert. Hier sind die vier wichtigsten Komponenten einer BCP-Vorlage:

• Anwendungsbereich & Zielvorgaben

  Gibt den Zweck des Geschftskontinuittsplans an, einschlielich spezifischer Geschftsfunktionen, die bei einer Wiederherstellung im Notfall Vorrang haben sollten. Dieser Abschnitt sollte Beispiele fr Notfallereignisse enthalten, die die diesen Plan auslsen wrden.

  Beispiel:

  Dieser BCP soll die Kontinuitt von IT-Dienstleistungen und vom Kontakt zu Kunden im Falle eines unvorhergesehenen und lngeren Stromausfalls gewhrleisten. Eine Stromunterbrechung knnte durch Wetterbedingungen oder einen Gebudebrand verursacht werden. Zu den Funktionsbereichen, die in diesem BCP fr die Wiederherstellung priorisiert werden, gehren der Kundenservice und das Finanzteam.

• Risikobehaftete Geschftsttigkeiten

  Umfasst mgliche Risiken der wichtigsten betrieblichen Funktionen, die die Geschfts- und Kundenkontinuitt erheblich stren wrden. Dazu gehrt auch das Ausma des Risikos fr jede Funktion, was dem Geschftskontinuittsplan bei der Entscheidung ber geeignete Prventivmanahmen helfen wird.

  Beispiel:

  Geschftsttigkeit: Kundenservice
  Beschreibung der Geschftsttigkeit: Ein Kundenservice-Team, das den weltweiten 24-Stunden-Betrieb von Live-Chat und Kundenanrufen fr die Regionen USA, EMEA und APAC betreut
  Geschftseinfluss: Kritisch
  Beschreibung des Einflusses: 100% der Live-Chats laufen ber das Kundenservice-Team in Manila. 20% der Live-Gesprche werden an das Bro in Manila weitergeleitet. Eine Unterbrechung wrde bedeuten, dass es keinen Live-Chat-Support mehr gbe und die Kunden erhebliche Wartezeiten bei Anrufen sowie Projekt- und Teamzeitplnen htten

• Wiederherstellungsstrategie

  Beschreibt alle relevanten Verfahren zur Wiederherstellung des Geschftsbetriebs nach einem Zwischenfall oder einem Notfall. Eine gute Wiederherstellungsstrategie umfasst einen realistischen Zeitplan fr die Wiederherstellung und wesentliche Notfallressourcen.

  Beispiel:
  

  IT-Personal und BCP-Ausschsse sollten alternative Backup-Programme und Server betreiben, um Kundenanfragen nach einem Stromausfall zu retten. Der Kundensupport sollte in der Lage sein, die Anfragen innerhalb von 30 Minuten entgegenzunehmen und den Kunden zu antworten. Der IT-Leiter sollte beispielsweise anderswo alternative Serverrume betreiben, wenn der Stromausfall lnger als eine Stunde dauert, um groe Einnahmeverluste zu vermeiden.

• Rollen & Zustndigkeiten

  Bezieht sich auf Schlsselpersonen und die ihnen zugewiesenen Aufgaben whrend oder nach einem Vorfall. Jedes Ausschussmitglied hat einen einzigartigen Satz von Verantwortlichkeiten zur erfolgreichen Durchfhrung des BCP fr jede Geschftsfunktion.

  Beispiel:

  Vertreter: Jon Sims
  Rolle: Einsatzleiter
  Kontaktinformationen: jsims@example.org
  Beschreibung der Zustndigkeiten:
  1. Muss sicherstellen, dass die Geschftskontinuittsplne aktualisiert werden, und muss sich bei nderungen mit den Teamleitern abstimmen.
  2. Hilft bei der Benachrichtigung wichtiger Interessenvertreter in der EMEA-Region ber Bedrohungen in Kundenservice-Programmen & -Tools.

Die Wichtigkeit der Durchfhrung regelmiger BCP-Inspektionen

Veraltete BCPs knnen zum Verlust des Kundenvertrauens, zu enormen Einnahmeverlusten und zur Schdigung des Marken- und Firmenrufs fhren. Aus diesem Grund ist es entscheidend, dass die Geschftskontinuittsplne auf dem neuesten Stand bleiben.

Regelmige BCP-Inspektionen sind unerlsslich, um Notfallverfahren zu bewerten und Schwachstellen zu erkennen. Sie helfen auch bei der Neuausrichtung der Notfallverfahren auf die Unternehmensziele und Branchenpraktiken. Aktuelle und effiziente BCPs helfen Unternehmen, jedes unerwartete Ereignis effektiv zu bewltigen, zustzliche Kosten zu vermeiden und ihre Gesamtprozesse und Schlsselfunktionen kontinuierlich weiterzuentwickeln.