Lowe's Home Improvement Store

A Lowe's economiza quase US $ 1 milhão por ano graças ao aprimoramento na auditoria de prevenção de perdas.

$1 milhão

economia na prevenção de perdas

2.500 auditorias

em 6 meses

10

auditores


Varejo


Prevenção de perdas
experiência do cliente
Operações de entrega
Procedimentos de conformidade


A Lowe’s, uma empresa Fortune 500, é uma loja de eletrodomésticos e reforma que opera na América do Norte. Eles usam o iAuditor na prevenção de perdas, operações comerciais e para monitorar a experiência de compra dos clientes.

Mudando das listas de verificação de papel

Enrique Espinoza começou na Lowe’s como Gerente de Operações do Setor e era responsável por monitorar tudo, desde as operações de vendas até os processos de entrega. A empresa inicialmente usava planilhas de Excel impressas, mas quando Enrique foi promovido a Gerente de Aperfeiçoamento de Processos, ele começou a buscar meios mais avançados de rastrear auditorias. Para uma posição que se concentra em aumentar a eficiência, as listas de verificação em papel eram muito complicadas. Foi quando ele descobriu o iAuditor.

Aumentando a eficiência

Enrique precisava da capacidade de pontuar cada auditoria, ver como estava o desempenho de cada local e um painel abrangente que ele sempre pudesse consultar. Ele comprou iPads para sua equipe e os auditores começaram a usar o iAuditor para prevenção de perdas. Depois que as lojas obtiveram um grande retorno no investimento do iAuditor, economizando quase US$ 1 milhão em 2016, ele começou a pensar como replicar esse processo em outras áreas.

A equipe de Enrique de 10 auditores conduziu 2.500 auditorias apenas no último semestre de 2016. Eles usam o iAuditor para rastrear tudo, desde auditorias de experiência de hóspedes a processos de entrega, operações de vendas a procedimentos de conformidade.

“O iAuditor é o nosso lar agora”, diz Enrique. Os relatórios são compartilhados com os diretores e eles podem ter uma visão instantânea do que está acontecendo em cada loja.

"Isso dá a todos na empresa, desde os funcionários de campo a diretores, visibilidade de toda a organização." Enrique Espinoza, Gerente de Aperfeiçoamento de Processos da Lowe's

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