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O gigantesco supermercado australiano utiliza o SafetyCulture (iAuditor) para garantir a entrega de produtos de qualidade aos clientes.
760
lojas de varejo
100.000
funcionários
60 folhas
de papel economizado por auditoria
Varejo
Coles é a principal rede de supermercados na Austrália, com mais de 760 lojas em todo o continente. A gigante do varejo usa o SafetyCulture (iAuditor) para entregar produtos de qualidade a seus clientes e garantir uma experiência de compra de alto nível.
Antes do SafetyCulture (iAuditor), as auditorias eram complicadas, direcionadas ao papel e demoravam muito para serem concluídas. Uma prancheta vermelha com o rótulo ‘Auditoria’ era a principal ferramenta para conduzir as inspeções após a impressão de um documento de 40-60 páginas. As auditorias eram realizadas por nove auditores diferentes, envolvendo uma inspeção individual em todas as 760 lojas. Os relatórios levavam horas para serem criados e forneciam poucas informações sobre as áreas de melhoria. Esse processo era caro e árduo, e a rede varejista percebeu que precisava fazer algumas mudanças nesse processo para se manter competitiva em seu setor.
Simon McBurney, Analista Sênior de Distribuição, conhece muito bem esse sistema desatualizado graças aos seus 20 anos de experiência na empresa. Após examinar o processo de auditoria interna, Simon interessou-se em descobrir se havia uma solução digital para esse problema após reconhecer o grande impacto que os smartphones tiveram em sua vida pessoal.
As equipes da Coles fazem auditoria de cada departamento com dispositivos móveis.
A digitalização de suas auditorias permitiu à Coles tornar seus processos mais eficientes. A equipe da Coles agora pode avaliar cada loja do país com os mesmos processos padronizados. Hoje, na Coles, todos os gerentes de loja conduzem auditorias mensais, semanais e diárias, proporcionando à gestão visibilidade em tempo real de toda a organização. Com o SafetyCulture (iAuditor), o engajamento dos membros da equipe resultou no envolvimento dos gestores na discussão e no avanço futuro das lojas. Esse engajamento também oferece à Coles a oportunidade de responder rapidamente às áreas de não-conformidade.
Simon e sua equipe se perguntaram – como podemos transformar essa auditoria em papel em uma auditoria online? Como podemos tornar uma ferramenta prática em uma experiência fácil e treinar a equipe em ótimos padrões operacionais? O slogan da Coles é ‘Um pouco melhor a cada dia’. Uma parte importante do atendimento ao cliente da Coles significa que eles precisam examinar o que fizeram anteriormente e determinar como melhorar. Ben Carroll, um Analista de Distribuição da Coles, queria algo que tornasse mais fácil a vida de seus 100.000 membros da equipe em toda a Austrália, rompendo as barreiras de idade e habilidade técnica. “As pessoas que hesitam em usar a tecnologia consideram o SafetyCulture (iAuditor) fácil de usar devido à sua simplicidade.”
"Levar o SafetyCulture (iAuditor) para mais de 760 lojas, com tantos funcionários, foi surpreendentemente fácil. Não é sempre que você consegue isso em uma implantação dessa magnitude. Implantamos isso em questão de semanas.” - Simon McBurney, Analista de Distribuição Sênior
O SafetyCulture (iAuditor) não apenas permite que a loja opere com eficiência, mas também que cumpra a legislação e as leis de segurança alimentar que são vitais para a criação de um ambiente seguro. A administração da segurança alimentar está, em última análise, nas mãos dos funcionários da loja, e a Coles sabia que precisava implementar uma ferramenta que os capacitasse. Simon diz: “Tivemos que procurar uma solução que repercutisse além do gerente da loja. Acreditamos que atingimos o objetivo com o SafetyCulture (iAuditor), ajudando os funcionários a administrar a loja e, finalmente, dando aos clientes uma loja em que eles possam confiar.”
A equipe Coles não parou com as auditorias de segurança alimentar. Graças à sua versatilidade, Simon e Ben se surpreendem constantemente com a forma como os gerentes de loja estão criando novas maneiras de usar o aplicativo. Os dados e análises do SafetyCulture (iAuditor) permitem transparência em toda a empresa. Ben diz que depois de implementar o SafetyCulture (iAuditor) na Coles, eles podem facilmente identificar tendências e obter uma visão abrangente de seus procedimentos internos, além de responsabilizar parceiros terceirizados.
O Waldorf Astoria mantém sua marca de luxo com a SafetyCulture (iAuditor).
E Light Electric rastreia conformidade de segurança e garantia de qualidade com o SafetyCulture (iAuditor).
Schneider Electric reduziu o tempo de relatórios de auditoria em 80% com o SafetyCulture (iAuditor).
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