Tremco - Construire une culture de la sécurité

Tremco connaît bien le secteur des toitures et de la construction. Acteurs du secteur depuis plus de 90 ans, ils savaient que « l’ancienne culture de la construction » devait évoluer pour assurer la sécurité des personnes. Ils ont compris que chacun de leurs 650 travailleurs et plus sur les toits d’Amérique du Nord devait s’approprier et façonner la culture de sécurité de Tremco. La direction a créé un changement culturel qui a révolutionné la façon dont ils faisaient des affaires.

Comment ont-ils procédé ?

Tout simplement, chaque travailleur sur chaque toit, fait une inspection, chaque jour. Cette seule inspection, leur analyse des tâches quotidiennes (D.T.A), est l’expression de l’engagement de la direction de Tremco envers ses travailleurs et sa culture. En demandant cela à leurs employés, ils disent « vous êtes les garants de la sécurité et de la qualité dans cette entreprise ». Chaque jour, lorsque chacun d’entre vous parle, nous vous écoutons et nous nous améliorons ensemble ».

L’ancienne méthode

« C’était juste une vieille culture de la construction, je ne pense pas que ce soit différent de celle des autres » se souvient Mardee Billingsly, vice-présidente de Tremco WTI Global Operations.

Membre de l’équipe Tremco depuis plus de 20 ans, Mardee a vu les conséquences de la prise de risques inutiles. Elle a dû faire face à une lourde tâche : comment faire en sorte que chaque travailleur sur chaque toit respecte les normes élevées de l’entreprise ? Dans le même temps, comment pouvait-elle accroître la visibilité des réalités auxquelles sont confrontés les travailleurs en première ligne ?

Elle a testé de nombreux systèmes d’inspection au fil des ans, sans grand succès. Le papier et le crayon, les feuilles de calcul Excel et même les appareils Blackberry n’ont pas permis d’atteindre les grands objectifs qui les attendaient. Ils se sont battus pour obtenir l’adhésion des travailleurs et n’ont pas pu saisir les données qui leur donnaient de la visibilité.

Finalement, Ro Lewis, directeur de la santé et de la sécurité, et sa petite équipe de professionnels dévoués ont trouvé la solution qu’ils cherchaient. « J’étais franchement fatigué de la manière archaïque dont nous capturions les informations dont nous avions absolument besoin, pour devenir meilleurs », a déclaré Ro.

De haut en bas et de bas en haut

« Dans le passé, nous fouettions les gars au crayon, à la recherche des erreurs », explique Joseph Lee, un vétéran de l’industrie et directeur des états de US Gulf.

Tremco a travaillé pendant de nombreuses années pour incarner la culture dont ils savaient avoir besoin, mais avec des résultats mitigés. Ro Lewis savait qu’il avait besoin de l’adhésion des personnes en première ligne et que le système devait également fonctionner de la base vers le sommet. Sa solution ? Il s’est mis à la recherche d’un outil qui soit si facile à utiliser que les gens aimeraient vraiment l’utiliser. C’est alors qu’il a trouvé SafetyCulture (iAuditor).

« C’était le meilleur outil… qui nous donnait la possibilité de faire les choses à notre façon », a déclaré Ro. « Nous avions la possibilité de prendre cette forme personnalisée, de la diffuser à des milliers de personnes et de la leur faire personnaliser en fonction de leur travail… Une fois que nous avons commencé à leur faire comprendre que c’était un outil d’autonomisation, il s’est répandu comme un feu de paille.

Une visibilité extrême

Encourager tous les travailleurs à s’investir dans leur travail était une pièce du puzzle, mais exploiter les observations et l’intelligence de tous leurs travailleurs sur le terrain en était une autre.

« L’une des choses les plus importantes que j’ai apprises lorsque nous avons mis en place ce programme, c’est à quel point nos hommes étaient conscients, mais qu’ils avaient peur de dire quoi que ce soit », a déclaré Joseph Lee.

Pour quelqu’un comme Mardee, vice-présidente, cette prise de conscience est cruciale pour l’aider à prendre des décisions. « Notre nouvelle méthode… grâce à la plate-forme SafetyCulture (anciennement iAuditor) a pu fournir une visibilité extrême. Cet outil nous aide à confiner les données afin que nous puissions identifier les meilleures approches. Vous pouvez extraire ces données et dire : « OK, nous avons un problème que nous avons identifié. Comment pouvons-nous les aider ? »

« Nous sommes maintenant en mesure d’attribuer le volume des inspections de qualité à une diminution des incidents et des blessures… et nous en sortons tous gagnants », déclare Ro à propos des informations que lui et son équipe tirent des données recueillies dans la plate-forme SafetyCulture.

La seule inspection que tout le monde fait

Tremco utilise la plate-forme SafetyCulture pour de nombreuses inspections, mais c’est la D.T.A., qui se distingue comme le véritable agent de changement culturel. Cette inspection simple et très brève incite tout le monde à répondre aux mêmes questions, au bon moment. Les réponses à ces questions permettent une visibilité en temps réel dans toute l’organisation.

« Si vous êtes sur un toit, vous faites un D.T.A. » explique Ron Tyson, contremaître des ressources sur le terrain. « Un D.T.A. est une vue d’ensemble des dangers que vous avez identifiés. De quel type de protection contre les chutes avez-vous besoin ? Les murs sont-ils suffisamment hauts ? Y a-t-il des lucarnes ? Ron Tyson donne des exemples de questions figurant dans le D.T.A.

Comme l’explique Mardee, « Ils doivent tous faire leur D.T.A. sur leur téléphone, ils doivent tous parcourir les questions et les réponses afin d’être tous conscients ».

Une fois que tout le monde a terminé son inspection, l’équipe se rassemble pour une discussion technique afin de discuter des dangers et des mesures de contrôle avant de se mettre au travail. « Certaines des choses qu’un gars a pu manquer, quatre gars ne les manqueront pas », explique Joseph Lee.

Une corrélation claire entre sécurité et profit

Tremco fonctionne plus efficacement que jamais. Mais la sécurité de ses travailleurs n’est pas le seul avantage qu’elle tire de la mise en place d’une culture de la sécurité. « Nous reconnaissons que si nous combinons sécurité, production et qualité, nous atteignons automatiquement un point de réussite rentable », déclare Ro.

Ils ont trouvé un moyen de prouver leur engagement envers leurs employés, et tout le monde le sait, du PDG aux ouvriers sur le toit. Cet engagement sous-jacent est peut-être mieux résumé par Mardee lorsqu’elle dit : « Nous nous considérons comme une famille, et personne ne veut que notre famille ait un accident ».