Ausgrid Electrical Services

Ausgrid réduit le temps d'audit sur place afin de rétablir le courant le plus rapidement possible pour les résidents.

Secteur
Services professionnels

Entreprise
Ausgrid fournit de l'électricité à plus d'un million de résidents australiens. L'entreprise utilise iAuditor pour gérer ses inspections sur le terrain, vérifier les pannes de courant et avoir une visibilité sur les processus de chaque site afin d'améliorer l'accès à l'électricité pour ses clients.

Audit sur le terrain

Les travailleurs de terrain d’Ausgrid avaient besoin d’un ensemble cohérent de questions à poser à chaque visite de site, ainsi que de la possibilité d’attacher des photos comme moyen de communication rapide entre le terrain et le bureau. Les responsables voulaient pouvoir analyser les visites et suivre les données dans toute l’organisation pour en dégager des tendances.

Auparavant, cela se faisait à l’aide de feuilles de calcul Excel imprimées et de photos jointes. Les responsables devaient passer manuellement au peigne fin chaque rapport pour en trouver les points forts. Lorsque vous comparez des centaines d’audits chaque mois, cela prend beaucoup de temps. Une fois que l’équipe a mis en œuvre iAuditor, elle a pu personnaliser les formats de rapport de manière à ce que les problèmes de non-conformité soient signalés au plus haut niveau et que les gestionnaires puissent voir d’un seul coup d’œil ce qui doit être traité.

Pour améliorer encore les opérations sur le terrain, l’équipe a également élaboré des listes de contrôle à l’aide de Smart Fields, qui ont permis d’orienter les auditeurs dans la bonne direction et de supprimer toute question non pertinente.

Ausgrid effectue des audits numériques sur le terrain

"L'intégration de la logique dans les listes de contrôle avec Smart Fields a considérablement amélioré notre temps sur place. En cas de panne de courant, vous avez des clients qui n'ont pas d'électricité, vous ne voulez donc pas retarder le travail avec des questions longues et détaillées qui ne sont pas pertinentes". Megan Strong, responsable de la conformité HSE chez Ausgrid

La communication dans un domaine à haut risque

Comme Ausgrid exploite une entreprise à haut risque, iAuditor l’aide à suivre certains éléments non négociables. L’entreprise présente ces données aux distributeurs et aux personnes sur le terrain, mais aussi aux dirigeants de manière claire et concise. Les rapports sont générés immédiatement afin que les principales parties prenantes aient accès aux informations importantes.

Les audits sur portable incorporent la logique dans les listes de vérification.

“We have rules we live by, things we won’t compromise on. iAuditor allows us to track how we’re progressing with those rules.”

Andrew Sargent, Manager HSE Investigations at Ausgrid

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