Lista de comprobación de la garantía de calidad del hotel

Published 13 Jul 2022

La lista de comprobación de la garantía de calidad de un hotel es una herramienta para evaluar la calidad de los servicios hoteleros. Abarca todos los aspectos de las operaciones hoteleras, desde las instalaciones y los servicios hasta la experiencia del cliente. Simplifique las auditorías de control de calidad, aborde las deficiencias, siga las normas de calidad y mejore la satisfacción del cliente con esta herramienta.

En este artículo se tratarán brevemente los siguientes temas:

¿Qué es un software de hotelería con listas de control para limpieza?

La lista de control de limpieza en hoteles es una herramienta utilizada por el sector de la hostelería para inspeccionar y mejorar la calidad de las instalaciones y los servicios del hotel. Realizar inspecciones diarias y mantener al personal del hotel al tanto de la lista de tareas de cada habitación y área del establecimiento. Revise si todos los procedimientos se han realizado correctamente con la ayuda de una lista de control del hotel. Ofrecer un nivel de servicio excelente puede aumentar la fidelidad de los clientes, lo que también incrementa las críticas positivas y mejora las valoraciones.

¿Qué es la garantía de calidad hotelera?

La garantía de calidad en el sector de la hostelería es la piedra angular para ofrecer un excelente servicio al cliente. Al fin y al cabo, sirve como prueba de que un hotel puede atender adecuadamente a sus huéspedes durante su estancia. Al verificar la calidad del servicio de un hotel, la garantía de calidad implica un control riguroso de todos los niveles de sus operaciones, como por ejemplo

  • compromiso y relaciones con los clientes;
  • mantenimiento general;
  • gestión de salas e instalaciones; y
  • formación y gestión del personal.

Las empresas pueden determinar si su hotel cumple las normas del sector mediante auditorías e inspecciones de control de calidad. Estos procesos evalúan el rendimiento del establecimiento con respecto a las normas de calidad, señalan los fallos y proporcionan áreas en las que puede servir mejor a sus clientes.

El éxito de la aplicación de las normas de garantía de calidad comienza con el compromiso de la dirección de medir sus resultados de calidad a todos los niveles. Las empresas pueden utilizar las listas de comprobación de los hoteles para ayudarles a llevar a cabo estas tareas de forma eficiente.

¿Por qué es importante?

La calidad es vital para el éxito en el sector de la hostelería. En relación con esto, el servicio hotelero de calidad empieza por establecer y aplicar las normas de garantía de calidad del hotel. Estas normas de garantía de calidad ayudan a los gestores y al personal a medir, controlar y mejorar la calidad del servicio que prestan. Con controles de calidad periódicos, los hoteles pueden elevar la experiencia del cliente a nuevas cotas.

Como resultado, la prestación de un servicio de alta calidad conduce a una mayor satisfacción del cliente, a críticas positivas, a un aumento de las devoluciones y a una sólida reputación de la marca.

Qué incluir en la lista de control de calidad de un hotel

Una lista de control de la calidad del hotel ayuda a los gestores a evaluar la calidad del servicio que prestan a los clientes. Para ayudarles a elaborar esta lista de comprobación de auditoría de hoteles, he aquí sus componentes esenciales:

Hospitalidad con los clientes

La hospitalidad del cliente es primordial para el éxito de un hotel. La disposición del personal da a los huéspedes una primera impresión de lo que pueden esperar de un hotel, por lo que los establecimientos deben hacerla valer. Por ello, las auditorías de garantía de calidad de los hoteles deben incluir la formación del personal, el aseo y la presentación adecuados, y la resolución de quejas.

Dormitorios

Las habitaciones son un componente fundamental en cualquier alojamiento hotelero. Al fin y al cabo, es por lo que los huéspedes pagan: un lugar limpio y tranquilo donde alojarse después de un largo día. Asegúrese de que las habitaciones estén limpias y sean de alta calidad mediante inspecciones periódicas con una lista de comprobación de habitaciones de hotel. Asegúrese de examinar los colchones, las sábanas, los armarios y los suministros durante las auditorías de control de calidad del hotel.

Instalaciones del hotel

Los servicios e instalaciones del hotel elevan la experiencia de los huéspedes durante su estancia en el mismo. La mejor manera de impresionar a sus visitantes es mantener esas áreas limpias, atractivas y funcionales. Llevar a cabo controles periódicos de las instalaciones del hotel es crucial para mantener y mejorar la calidad de las mismas. Con la ayuda de una lista de control de mantenimiento del hotel, los equipos de limpieza pueden comprobar el estado de estas instalaciones y hacer que se reparen o sustituyan a tiempo.

Informe de llegada al hotel

Un informe de llegada es un documento que recoge toda la información relevante sobre la visita de un huésped del hotel antes de su llegada en un momento determinado. Un informe de llegada puede ayudar al personal del hotel a tener tiempo suficiente para preparar la habitación correcta y atender cualquier petición especial indicada en el informe de llegada. Este informe también ofrece información valiosa sobre la calidad del servicio prestado a los huéspedes a su llegada.

Para ayudar a los directores y al personal del hotel a prepararse, el informe de llegada debe contener, como mínimo, la siguiente información:

Detalles de los invitados

Los datos del huésped deben incluir información pertinente, como el nombre y los datos de contacto del huésped, la fecha de la reserva y la fecha y hora de llegada y salida.

Detalles de la reserva

La información de la reserva puede incluir el número de reserva, el estado, el número de habitación, el tipo de habitación y el precio de la habitación.

Otros datos

Otra información que puede encontrarse en un informe de llegada pueden ser las notas del personal del hotel sobre la estancia y las instrucciones o peticiones especiales del huésped.

Por qué la eficiencia es clave en las inspecciones de habitaciones de hotel

La inspección de las habitaciones del hotel es una tarea fundamental en la gestión de la limpieza que garantiza que las habitaciones cumplen con las normas de limpieza antes de ser entregadas a los huéspedes.

Sin embargo, los equipos de limpieza tienen que gestionar una mano de obra limitada y asegurarse de que las inspecciones de las habitaciones no lleven demasiado tiempo, ya que los huéspedes esperan registrarse lo antes posible. Por ello, la eficacia de las inspecciones ha sido crucial para que los responsables de la limpieza puedan satisfacer la creciente demanda y las altas expectativas de ofrecer una gran experiencia a los huéspedes.

Entonces, ¿cuál es el objetivo de utilizar listas de comprobación de inspección para la limpieza de habitaciones de hotel? La nueva tecnología en los servicios de limpieza de hoteles ha surgido para capacitar a los inspectores de habitaciones de hotel para mejorar su trabajo y entregar sólo las habitaciones más preparadas en cada inspección. Aquí es donde entra en juego la aplicación de lista de comprobación de inspección de hoteles.

Apps de formularios de inspección de habitaciones de hotel: La herramienta para la eficiencia de la limpieza

En la búsqueda de la creación de un proceso de inspección de habitaciones de hotel ágil y eficiente, las herramientas tecnológicas o un sistema de gestión marcan continuamente su papel en la transformación de los flujos de trabajo de limpieza.

Las aplicaciones de inspección de habitaciones de hotel, en particular, han llegado con la promesa de cambiar el juego y varias ventajas para ayudar a las crecientes demandas de los huéspedes cada día. Estas son algunas de las principales ventajas:

Móvil

Una aplicación de inspección de habitaciones de hotel le permite realizar inspecciones sobre la marcha, a menudo con una sola mano. Puede servir como lista de comprobación digital para que los empleados de la casa se aseguren de que no se les escapa ninguna tarea crítica o menor. Los directores de hotel también pueden utilizar la aplicación cuando realicen controles de calidad para asegurarse de que las normas se mantienen constantemente en cada inspección.

Versátil

Una aplicación de inspección de habitaciones de hotel se adapta a otras necesidades empresariales. Además de las listas de comprobación de las inspecciones de los hoteles, la herramienta tecnológica también puede automatizar otros procesos de calidad, como la tramitación de las órdenes de trabajo, la programación de las inspecciones de las instalaciones y los controles de seguridad de los hoteles.

Basado en datos

Las aplicaciones de inspección de habitaciones de hotel recopilan los datos de forma eficiente para usted. Incluso presentan información que los responsables de mantenimiento pueden entender fácilmente, de modo que pueden identificar rápidamente las áreas problemáticas y tomar medidas correctivas y preventivas a tiempo. También pueden aprovechar esta función para establecer indicadores clave de rendimiento y hacer un seguimiento de la productividad de su departamento.

Sirve de base para las puntuaciones de rendimiento y la compensación

Las puntuaciones documentadas de las comprobaciones de control de calidad mediante la lista de comprobación de la habitación del hotel también pueden ser una base sólida para las revisiones de rendimiento. Con estos datos, los supervisores de limpieza pueden ayudar a los empleados que tengan dificultades para cumplir las normas de inspección y recompensar a los que superen las expectativas. Pueden tener derecho a incentivos, como una paga adicional por hora o un descanso anticipado, siempre que mantengan el umbral de calidad en su trabajo.

Software hotelería iAuditor

iAuditor de SafetyCulture es una herramienta móvil de listas de comprobación para hoteles que ayuda a los equipos de limpieza de los hoteles a realizar encuestas exhaustivas en las habitaciones de los huéspedes. Les ayuda a ofrecer un plazo de entrega más rápido para la limpieza de habitaciones, manteniendo la calidad del trabajo. Con esta intuitiva solución web y móvil, los gestores pueden capacitar al personal para mejorar la eficiencia del trabajo y preparar habitaciones que den la mejor primera impresión a los huéspedes del hotel.

iAuditor puede ayudarle a usted y a su personal de limpieza:

A medida que las expectativas de los clientes evolucionan a lo largo de los años, las exigencias no pueden satisfacerse sin un sistema organizado y automatizado. Con una aplicación de inspección de habitaciones de hotel, los directores de hotel pueden apoyar mejor el trabajo del personal de primera línea y ayudarles a centrarse en mantener las habitaciones en su mejor estado para el deleite de los huéspedes.

Hemos recopilado algunas de las mejores listas de comprobación de hoteles del mundo para ayudarle a mejorar la calidad y el servicio de su hotel. Estas plantillas se pueden personalizar según las necesidades de su hotel.