Tremco: construyendo una cultura de la seguridad

Tremco conoce muy bien la industria del tejado y la construcción. Habiendo sido parte de la industria durante más de 90 años, sabían que la ‘antigua cultura de la construcción’ necesitaba evolucionar para ofrecer más seguridad a las personas. Entendieron la necesidad de que cada uno de sus más de 650 trabajadores por los tejados de América del Norte posean y transformen la cultura de la seguridad de Tremco. El liderazgo creó un cambio cultural que revolucionó la forma en que hacían negocios.

¿Cómo lo hicieron?

En pocas palabras, cada trabajador en cada tejado realiza una inspección todos los días. Esta inspección, su Daily Task Analysis (D.T.A, análisis de tarea diaria en español), es la expresión del compromiso de la dirección de Tremco con sus trabajadores y cultura. Al pedir esto a sus empleados, están transmitiendo el mensaje de que ellos “son los dueños de la seguridad y la calidad en esta empresa. Todos los días, cuando cada uno de vosotros habla, os escuchamos y mejoramos juntos”.

La vieja manera

 

«Era solamente una antigua cultura de la construcción, no creo que fuera diferente a la de los demás», recuerda Mardee Billingsly, Vicepresidenta de operaciones globales de Tremco WTI.

 

Miembro del equipo de Tremco durante más de 20 años, Mardee ha visto las consecuencias de tomar riesgos innecesarios. Ella se enfrentaba a una gran labor: ¿cómo podría lograr que cada trabajador en cada tejado respetase los altos estándares de la compañía? Al mismo tiempo, ¿cómo podría aumentar la visibilidad de las realidades a las que se enfrentan los trabajadores en su trabajo?

 

Probaron con muchos sistemas de inspección a lo largo de los años, con poco éxito. El lápiz y el papel, las hojas de cálculo de Excel e incluso los dispositivos Blackberry no alcanzaron los grandes objetivos que tenían por delante. Lucharon para obtener la aceptación y no podían capturar los datos que les dieran visibilidad.

 

Finalmente, Ro Lewis, Director de Salud y Seguridad, y su pequeño equipo de dedicados profesionales encontraron la solución que habían estado buscando. «Estaba francamente cansado de la forma anticuada con la que capturábamos la información, y que absolutamente necesitábamos para mejorar», dijo Ro.

 

De arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba

«En el pasado, los mirábamos con lupa, buscando los errores», dice Joseph Lee, un veterano de la industria y gerente de US Gulf States.

 

Tremco había estado trabajando durante muchos años para encarnar la cultura que sabían que necesitaban, pero con resultados contrariados. Ro Lewis sabía que necesitaba la aceptación de las personas en primera línea del frente de trabajo y que el sistema necesitaba funcionar desde abajo. ¿Su solución? Buscó una herramienta que fuera tan fácil que la gente realmente pudiera disfrutar usándola. Fue entonces cuando encontró SafetyCulture (iAuditor).

 

«Fue la mejor herramienta; nos dio la capacidad de hacerlo a nuestra manera», dijo Ro. «Teníamos la capacidad de adoptar esa forma personalizada, difundirla entre miles de personas y hacer que la personalizaran para su trabajo particular … una vez que comenzamos a predicarles ese mensaje de que se trata de una herramienta de empoderamiento, su popularidad simplemente subió como la espuma».

Visibilidad extrema

 

Alentar a todos los trabajadores a acoger responsabilidad en el trabajo fue una pieza del rompecabezas, pero aprovechar las observaciones e inteligencia de todos sus trabajadores de campo fue otra.

 

«Una de las cosas más importantes que aprendí cuando empezamos con este programa fue cómo de conscientes eran nuestros chicos, pero cuánto miedo tenían de decir algo», dijo Joseph Lee.

 

Para alguien como Mardee como Vicepresidenta, esa conciencia es crucial para ayudarla a tomar decisiones: «Nuestro nuevo método… a través de SafetyCulture (iAuditor) ha sido capaz de proporcionar una visibilidad extrema. IAuditor nos ayuda a limitar los datos para que podamos identificar los mejores enfoques. Puedes extraer esos datos y decir ‘Vale, tenemos un problema que hemos identificado. ¿Cómo los ayudamos?’»

 

“Ahora podemos atribuir el volumen de inspecciones de calidad a una disminución de incidentes y lesiones… y todos ganamos”, dice Ro sobre las ideas que él y su equipo obtienen de los datos recopilados en SafetyCulture (iAuditor).

La única inspección que todos hacen

Tremco utiliza SafetyCulture (iAuditor) para muchas inspecciones, pero es el D.T.A. que destaca como el verdadero agente de cambio cultural. Esta inspección directa y concisa hace que todos respondan las mismas preguntas en el momento preciso. Las respuestas a estas preguntas proporcionan visibilidad en tiempo real para toda la organización.

 

«Si estás en un tejado, estás haciendo un D.T.A.» explica Ron Tyson, Capataz de recursos de campo. «Un D.T.A. es una descripción general de los peligros que has identificado. ¿Qué tipo de protección contra caídas necesitas? ¿Las paredes son lo suficientemente altas? ¿Hay tragaluces? ¿Están los tragaluces desprotegidos?» explica Ron ofreciendo ejemplos de preguntas presentadas en el D.T.A.

 

Como lo explicó Mardee: «Todos tienen que hacer su D.T.A. en sus teléfonos, todos deben analizar las preguntas y las respuestas para que ser conscientes».

 

Una vez que todos han completado su inspección, el equipo se reúne en una charla informal para discutir los peligros y las medidas de control antes de ponerse a trabajar. Algunas de las cosas que una sola persona podría haber pasado por alto, no le pasará desapercibida a cuatro trabajadores», explica Joseph Lee.

 

 

Una clara correlación entre seguridad y ganancias

Tremco está operando de manera más eficiente y efectiva que nunca. Pero la seguridad de sus trabajadores no es la única ventaja que están experimentando al construir una cultura de la seguridad. «Reconocemos que, si combinamos seguridad, producción y calidad, automáticamente alcanzamos un punto de éxito rentable», dice Ro.

 

Encontraron una manera de hacerles vivir y respirar su compromiso a su gente, y todos, desde el CEO hasta los trabajadores en los tejados, lo saben. Este compromiso subyacente es quizás mejor resumido por Mardee cuando dice: «Nos consideramos una familia y nadie quiere que nuestra familia se lastime».