Lowe's Home Improvement Store
Lowe's ahorra casi 1 millón de dólares al año gracias a las mejoras en la auditoría de prevención de pérdidas con SafetyCulture (iAuditor).
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1 millón de dólares
de ahorro en prevención de pérdidas
2.500 auditorías
en 6 meses
10
auditores
Industria
Minoristas
Auditorías en
Prevención de pérdidas
Experiencia de los clientes
Operaciones de entrega
Procedimientos de cumplimiento
Compañía
Lowe’s, una compañía de la lista Fortune 500, es una empresa de electrodomésticos y mejoras para el hogar que opera en América del Norte. Utiliza SafetyCulture (iAuditor) en prevención de pérdidas, operaciones comerciales y para auditar la experiencia de compra de los clientes.
Cambiando las listas de verificación en papel
Enrique Espinoza comenzó en Lowe’s como Gerente de Operaciones de Área y era el responsable de rastrearlo todo, desde las operaciones de ventas hasta los procesos de entrega. Inicialmente, la compañía utilizaba hojas de cálculo de Excel impresas, pero cuando Enrique fue ascendido a Gerente de Mejora de Procesos, comenzó a buscar medios más avanzados de seguimiento de auditorías. Para un puesto que se centra en mejorar la eficiencia, las listas de verificación en papel eran demasiado engorrosas. Fue entonces cuando descubrió SafetyCulture (iAuditor).
“Utilizando listas de verificación en papel, nadie podía ver los resultados de las auditorías o los riesgos asociados con procesos deficientes. SafetyCulture (iAuditor) nos permite ver los resultados de inmediato e identificar dónde debemos focalizarnos". Enrique Espinoza, Gerente de Mejora de Procesos de Lowe’s
Mejorando la eficiencia
Enrique necesitaba la capacidad de calificar cada auditoría, ver cómo rendía cada localización y un tablero integral que siempre pudiera usar como referencia. Compró iPads para su equipo y los auditores comenzaron a usar SafetyCulture (iAuditor) para la prevención de pérdidas. Después de que las tiendas observaron grandes ganancias en el retorno de inversión en SafetyCulture (iAuditor) (ahorrando casi 1 millón de dólares en 2016), comenzó a pensar en cómo replicar este proceso en otras áreas.
El equipo de 10 auditores de Enrique realizó 2.500 auditorías solo en el último semestre de 2016. Utiliza SafetyCulture (iAuditor) para rastrearlo todo, desde auditorías sobre la experiencia de los clientes hasta procesos de entrega, operaciones de ventas y procedimientos de cumplimiento.
«SafetyCulture (iAuditor) es nuestra casa ahora», dice Enrique. Los informes se comparten con los directores y pueden obtener información instantánea sobre lo que sucede en cada tienda.
"Ofrece a todos los miembros de la empresa, desde empleados de campo hasta directores, visibilidad sobre toda la organización". Enrique Espinoza, Gerente de Mejora de Procesos de Lowe's
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