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El gigante de supermercados australiano utiliza SafetyCulture (iAuditor) para garantizar la entrega de productos de calidad a sus clientes.
760
tiendas de venta minorista
100.000
empleados
60 hojas
de papel ahorrado por auditoría
Industria Minoristas
Compañía Coles es el supermercado líder en Australia con más de 760 tiendas en todo el continente. El gigante minorista utiliza SafetyCulture (iAuditor) para entregar productos de calidad a sus clientes y garantizar una experiencia de compra de primer nivel.
Los problemas con las auditorías en papel
Antes de SafetyCulture (iAuditor), las auditorías eran engorrosas, en papel y se tardaba mucho tiempo en completarlas. Un portapapeles rojo con la etiqueta ‘Auditoría’ era la herramienta principal para realizar inspecciones después de imprimir un documento de 40-60 páginas. Las auditorías eran realizadas por nueve auditores diferentes con una inspección individual en todas las 760 tiendas. Los informes tardaban horas en redactarse y proporcionaban poca información sobre las áreas de mejora. Este proceso era arduo y costoso y el gigante minorista se había dado cuenta de que necesitaban hacer algunos cambios en este proceso para mantenerse competitivos en su industria.
Simon McBurney, Analista Senior de Entregas, conoce muy bien este sistema obsoleto gracias a sus 20 años de experiencia en la compañía. Después de analizar su proceso de auditoría interna, Simon quería averiguar si había una solución digital a este problema después de reconocer el profundo impacto que los smartphones tuvieron en su vida personal.
Los equipos de Coles auditan cada departamento con dispositivos móviles.
La digitalización de sus auditorías permitió a Coles hacer que sus procesos fueran más eficientes. El equipo de Coles ahora puede evaluar cada tienda en la nación con los mismos procesos estandarizados. En Coles hoy, todos los gerentes de las tiendas realizan auditorías mensuales, semanales y diarias, proporcionando a la gerencia una visibilidad en vivo de toda la organización. Tener miembros del equipo comprometidos con las herramientas ha resultado en que los gerentes se involucren en la discusión y el avance futuro de las tiendas. También le da a Coles la oportunidad de responder rápidamente a las áreas de incumplimiento.
Implementando SafetyCulture (iAuditor) en 760 tiendas
Simon y su equipo se preguntaron: ¿cómo podemos obtener esta auditoría en papel de forma online? ¿Cómo podemos convertirla en una herramienta práctica para que sea una experiencia fácil y entrenar al equipo en excelentes estándares operativos? El lema de Coles es «Un poco mejor cada día»; una parte crucial de la dedicación que Coles tiene con sus clientes significa que deben examinar lo que han hecho previamente y determinar cómo pueden mejorar. Ben Carroll, un analista de entregas de Coles, quería algo que facilitara la vida de los 100.000 miembros de su equipo en Australia, al tiempo que rompiera la barrera de la edad y capacidad técnica. «Las personas que dudan a la hora de usar la tecnología consideran que SafetyCulture (iAuditor) es fácil de usar debido a su simplicidad».
Coles encontró la implementación de la herramienta de inspección rápida y fácil.
"Llevar SafetyCulture (iAuditor) a más de 760 tiendas, con tantos empleados, fue sorprendentemente fácil. No es frecuente que lo consigas en un despliegue de esta magnitud. Lo implementamos en cuestión de semanas". - Simon McBurney, Analista Senior de Entregas
Seguimiento de la seguridad alimentaria
SafetyCulture (iAuditor) no solo permite que la tienda funcione de manera eficiente, sino que también cumpla con la legislación y las leyes de seguridad alimentaria que son vitales para crear un ambiente seguro. En última instancia, la gestión de la seguridad alimentaria recae en los empleados de la tienda, y Coles sabía que tenían que implementar una herramienta que los capacitara. Simon dice: «Tuvimos que ofrecer una solución que resonara más allá del gerente de la tienda. Creemos que hemos acertado con SafetyCulture (iAuditor), ayudándoles a administrar la tienda y finalmente, brindando a los clientes una tienda en la que pueden confiar».
Coles controla la calidad de los alimentos digitalmente.
La versatilidad de SafetyCulture (iAuditor) y el futuro de Coles
El equipo de Coles no se detuvo en las auditorías de seguridad alimentaria. Gracias a su facilidad de uso, Simon y Ben se sorprenden constantemente de cómo los gerentes de las tiendas están ideando nuevas formas de usar la aplicación. Los datos y análisis de SafetyCulture (iAuditor) permiten la transparencia en toda la corporación. Ben explica que después de introducir SafetyCulture (iAuditor) en Coles, pueden identificar fácilmente las tendencias y obtener una visión integral de sus procedimientos internos y también responsabilizar a terceras partes implicadas.
Waldorf Astoria mantiene su marca de lujo con SafetyCulture (iAuditor).
E Light Electric monitoriza el cumplimiento de la seguridad y la garantía de calidad con SafetyCulture (iAuditor).
Schneider Electric redujo el tiempo de informes de auditoría en un 80% con SafetyCulture (iAuditor).
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